Artigo publicado pela Standard Media Elevar a chave da experiência dos funcionários para desbloquear o sucesso organizacional
No ambiente socioeconômico de hoje, onde as expectativas dos clientes estão evoluindo rapidamente, o papel da experiência dos funcionários (EX) na condução do sucesso organizacional é mais importante do que nunca.
Ex é a experiência total que um funcionário possui em uma organização, desde o recrutamento até a saída, e desempenha um papel crucial na formação da satisfação individual e do desempenho da empresa.
Um relatório de 2023 da Gallup, intitulado ‘State of the Global Workplace 2023’ destaca uma tendência preocupante de desengajamento na força de trabalho, com quase 83 % dos trabalhadores em todo o mundo sendo classificados como “desligamento silencioso” ou “desligamento alto”.
Quiet desligando refere -se a funcionários que fazem o mínimo necessário para seus papéis, enquanto o desistência alto representa funcionários que se desengatam ativamente e deixam seus empregos. Ao lado desses, estão surgindo formas mais recentes de desengajamento, principalmente com a entrada de gerações mais jovens na força de trabalho.
Uma dessas tendências é “desligamento suave”, caracterizado por uma diminuição gradual no investimento emocional e mudanças sutis no comportamento ao longo do tempo. Outro, o conceito “deitado”, originou -se na China e reflete uma rejeição das demandas implacáveis do trabalho moderno, incluindo a pressão para a progressão da carreira e a produtividade contínua.
O relatório da Gallup destaca ainda mais a realidade do envolvimento dos funcionários no Quênia. Apenas 17 % dos funcionários do Quênia estão envolvidos em seu trabalho, um número significativamente menor em comparação com países vizinhos como Uganda, Tanzânia e República do Congo.
Esse desengajamento não é apenas uma questão local, globalmente, estima -se que o impacto dos funcionários desengatados custe à economia global um impressionante US $ 8,9 trilhões anualmente.
Essas estatísticas alarmantes sublinham a necessidade urgente de organizações em todo o mundo de priorizar a experiência dos funcionários como um componente central de suas operações. Não fazer isso pode levar a consequências graves, afetando não apenas o desempenho organizacional, mas também o bem-estar dos funcionários e, por extensão, o crescimento econômico geral das nações.
Abordar os desafios enfrentados pela força de trabalho queniana requer uma abordagem abrangente. Primeiro, as organizações devem promover uma cultura de empoderamento dos funcionários, onde os funcionários sentem que têm um senso de propósito e propriedade em seus papéis.
Segundo, oferecer oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional é crucial para manter os funcionários motivados e engajados. Finalmente, feedback regular e comunicação aberta ao longo do ciclo de vida do funcionário são vitais para criar um ambiente de confiança e colaboração.
Ao se concentrar em melhorar o EX, as organizações podem desbloquear todo o potencial de sua força de trabalho. Essa abordagem pode gerar maior inovação, maior produtividade e melhor satisfação do cliente.
A Pesquisa Inaugural do Instituto de Experiência do Cliente sobre o Estado de Experiência do Funcionário para a Experiência do Cliente (CX) de sucesso ”Lança luz sobre áreas críticas para melhorias na força de trabalho do Quênia. As descobertas sugerem que as empresas precisam prestar mais atenção ao alinhar EX com a CX, fortalecer a cultura organizacional e desenvolver liderança aspiracional que inspira os funcionários a atingir todo o seu potencial.
Este relatório também se alinha ao foco estratégico do governo do Quênia na prestação de serviços públicos, conforme descrito no Plano Estratégico do Quênia 2023-2027. Ao entender o estado atual do ex e seu impacto na prestação de serviços, os tomadores de decisão podem priorizar intervenções que melhorarão o desempenho organizacional e atenderão às necessidades únicas e dinâmicas dos cidadãos.
A pesquisa identificou quatro áreas principais para os líderes organizacionais se concentrarem: uma ênfase mais forte no EX, melhor alinhamento com os esforços de CX, uma cultura organizacional mais forte e o cultivo da liderança aspiracional. Um dos principais argumentos da pesquisa é a lacuna notável entre o entendimento do EX e as ações tomadas para melhorá -la.
Além disso, a pesquisa encontrou desafios ao atender às diversas necessidades de diferentes segmentos de funcionários, bem como lacunas significativas nos esforços de diversidade, equidade e inclusão. Outra descoberta impressionante foi que mais de 50 % dos funcionários do Quênia foram desviados, destacando a necessidade urgente de melhores estratégias de engajamento.
Esse insight deixa claro que o ex deve ser visto como uma pedra angular do sucesso organizacional. Priorizar o ex positivo não apenas melhora a satisfação no local de trabalho, mas também desempenha um papel crítico na atração e retenção de melhores talentos. Isso, por sua vez, aprimora a produtividade, promove uma cultura de colaboração e inovação e, finalmente, impulsiona o sucesso dos negócios.
À medida que avançamos, é essencial que as organizações reconheçam o papel fundamental da liderança aspiracional na direção do EX para alcançar o sucesso da CX. A liderança aspiracional vai além de definir metas e delegar tarefas; Ele se concentra em criar um ambiente que promova a conexão emocional, o objetivo e o crescimento.
Essa abordagem da liderança nutre o desenvolvimento contínuo, apóia o avanço dos funcionários e prioriza o bem-estar geral. Quando as organizações adotam esse estilo de liderança, elas capacitam os funcionários a redescobrir sua motivação e contribuir para o crescimento sustentável dos negócios e o sucesso a longo prazo.
As organizações que reconhecem o valor da experiência dos funcionários e tomam medidas para atender às necessidades de sua força de trabalho estarão melhor posicionadas para ter sucesso no mercado competitivo e em rápida evolução de hoje. Ao promover um ambiente que capacite e motiva os funcionários, as organizações podem garantir uma força de trabalho mais engajada e produtiva, impulsionando a inovação e alcançando maior sucesso interna e externamente.
O escritor é membro do conselho do Instituto de Experiência do Cliente no Quênia
